Si buscas medir la salud financiera de tu empresa, debes conocer todo sobre los costos de adquisición de clientes, el cálculo correcto de esta estrategia te ayudará conseguir tener un mayor control sobre las acciones de marketing digital en tu negocio,
Todos los datos necesarios desde nuestro punto de vista te lo explicare a continuación.
Antes!!
- 1 ¿Qué es el CAC? y su importancia dentro del marketing digital
- 2 Fórmulas de como calcular el costo de adquisición de clientes
- 3 Métricas y KPI más importante para medir el CAC
- 4 9 métricas para medir el CAC
- 5 Diferencia entre LTV y CAC
- 6 3 Ideas simples de cómo puedes reducir el CAC
- 7 Conclusión acerca del CAC
¿Qué es el CAC? y su importancia dentro del marketing digital
El CAC o coste de adquisición de un cliente es el resultado total de las ventas y marketing que maneja una empresa durante un periodo de tiempo determinado, para poder alcanzar un nuevo cliente.
Convirtiéndose básicamente, en una medida importante para poder conocer el estado financiero de tu empresa, así como la cantidad de clientes efectivos que puede alcanzar con la cantidad de recursos concretos.
Es importante que tengas en mente, que el total de ventas y marketing se refiere al monto absoluto del grupo de gastos programados, salarios, comisiones, bonificaciones e incluso gastos generales que pueden estar asociados a los distintos procesos para conseguir clientes potenciales, también conocidos como Leads.
Por otro lado, las empresas más exitosas del mundo diariamente buscan diferentes formas para poder recuperar sus ingresos con ayuda de la reducción del CAC, ya que indica las excelentes estrategias de ventas, marketing y atención al cliente que poseen y su solidez.
Imagina que un mes te planteas como objetivo bajar el costo de adquisición de clientes, te recomendaria mil veces que plantees un porcentaje solamente. 10 o 20% para mi es mucho.
¿Pregúntate qué sucedería? …………. Desde mi experiencia ese objetivo hará un efecto dominó y tomará la dirección a su equipo de marketing digital….. Literalmente es donde comenzaría explotar todo.
Un equipo dinámico de marketing podrá ayudarte sin ningunas dudas, pero qué pasa si no tienes los conocimientos necesarios para este tipo de estrategias?
La buena noticia!!
Cuando los programas de mercadotecnia que emplea una empresa funcionan a la perfección, no es necesario agregar otros recursos al presupuesto establecido para la obtención de clientes potenciales que no estaban interesados en la empresa.
Además, si el equipo crea una relación estable y satisfactoria con sus clientes, estos suelen ayudar a conseguir nuevos clientes por medio de sus comentarios y recomendaciones, sin costos adicionales en el CAC.
Fórmulas de como calcular el costo de adquisición de clientes
Teniendo en cuenta de que trata los CAC, es importante centrarnos en un tiempo determinado, es decir, año o mes para poder calcular el coste de adquisición de un cliente de la siguiente forma:
(Monto total invertido en ventas + Monto total de la inversión en marketing) / número de clientes alcanzados o conquistados = CAC
Ten en mente que todos los gastos deben ser sumados: las horas de traslado para reuniones, costos telefónicos, costo de estructura, depreciación y gasolina del vehículo, campañas de links patrocinadas, horas qué laborales de cada vendedor, horas de un analista, entre otros.
En fin, todos los gastos que se encuentren relacionados a la atracción de nuevos clientes a una empresa.
Métricas y KPI más importante para medir el CAC
El coste de adquisición de un cliente como te comente anteriormente, es una métrica clave para observar las ventas que ha generado una empresa y poder establecer controles en la inversión de búsqueda de nuevos clientes.
Estos KPI se centra en verificar y ayudar a mantener los gastos compatibles con las nuevas ventas.
Cada una de estas métricas expresa de forma numérica el rendimiento de las nuevas estrategias, campañas o área de marketing, por lo que es necesario establecer distintas métricas para obtener los correctos resultados.
9 métricas para medir el CAC
Quiero que tomes en cuenta que estoy utilizando la experiencia que tengo mis propios proyectos online y lo que mido para su constante evolución.
- Tasa de clics.
- La tasa de conversiones
- Cifra total de visitas en sitio web.
- Costo total de Campañas Google Ads
- Costo total de Campañas RRSS Ads
- CTR Search Console
- Costo de tus socios colaboradores que mueven el sistema
- Porcentaje de clientes originados por marketing digital..
- Los ingresos mensuales o MRR.
Ejemplo de Costo de Adquisición en un e-commerce
Si tenemos una tienda online de ropa para el invierno, es necesario crear una campaña para captar Leads y vender vestimenta para el frío, durante los meses de octubre a diciembre. Durante estos meses, presentas los siguientes gastos básicos:
- Pago sueldo de una persona en marketing: 3.300 euros.
- Artículos SEO sobre la ropa necesaria para el invierno: 250 euros.
- Distintas herramientas para el pago de email marketing: 60 euros.
- Campaña de publicidad por Facebook Ads: 420 euros.
- Clientes obtenidos: 300
- Campaña publicitaria por Google Shopping: 340 euros.
Al sumar todos estos gastos, obtenemos un total de 4.120 euros durante los tres meses. Al dividirlos entre el número de clientes obtenidos durante la campaña, ósea 300, el coste de adquisición de cada cliente es de 13.73 euros.
Si se resta esta cifra a lo que el cliente gasta en la tienda, obtendremos los beneficios reales de la venta.
Ejemplo de Costo de Adquisición en una empresa B2B
Supongamos que, durante un año, una empresa de marketing invirtió 1.000$ para poder conseguir dos nuevos clientes.
Esto sería una fórmula muy sencilla: 1000 / 2 = 500$, cuando el total es el coste de adquisición de un cliente. En caso de haber obtenido el doble de clientes, este sería 250$ por cada uno.
Sin embargo, este gasto total puede sumar otros factores, como es el coste de múltiples estrategias de marketing y el salario del personal.
Diferencia entre LTV y CAC
Ley del Marketing 10 veces más barato mantener a un cliente que generarlo….. Eso tiene mucha verdad
Antes de nada, es importante aclarar que CAC o Customer Acquisition Cost se enfoca en lo que cuesta adquirir un cliente y LTV o Lifetime Value, es el valor que obtiene un startup durante su vida.
En base a esto se puede plantear que el CAC, suele necesitar mayor cantidad de capital, sobre todo cuando el startup necesita de distintos canales para poder captar clientes.
El Customer Acquisition Cost representa la suma de los costos directos o indirectos de captación que genera cada canal, divididos entre la cantidad total de usuarios captados.
De esta forma, podemos obtener una métrica que arroja la media que podrá costar poder captar a un cliente.
Para poder obtener este cálculo hay que tener en cuenta los gastos de la campaña de marketing tradicional, es decir, el sueldo de cada empleado en marketing, las horas de maquetación, los recursos adicionales para desarrollar la campaña, los redactores de contenido, entre otros.
Por otro lado, el LTV nos indica el cálculo del dinero promedio que deja un cliente en beneficios mientras dura la startup.
Por lo que esta cifra dependerá del modelo de negocio que se emplee de la misma y no es el mismo cálculo para una empresa de suscripción que para una de productos o servicios.
Esta métrica incrementa los números de venta que se haga a un solo cliente, por esto la importancia de trabajar por la fidelidad de los clientes, ya que han logrado confiar en el startup.
En caso de bajar los costos o incrementar el margen comercial, también se podrán obtener resultados positivos.
3 Ideas simples de cómo puedes reducir el CAC
Emplea una plataforma de automatización de marketing
Es una excelente oportunidad para poder eliminar mucho tiempo de trabajo, organizando, estableciendo contactos, segmentando información, programando correo, entre otros.
Algunas de estas plataformas son: SendInBlue, ActiveCampaign, SharpSpring o Eloqua.
Adquiere buenas ideas SEO
Apuesta por distintas herramientas que ofrece SEO, por ejemplo, listas de clientes potentes, frases y palabras claves, desarrolladores de contenido, entre otros.
Enfócate en tu Buyer persona
Busca los mensajes y canales adecuados para tus Buyer personas ideal, es lo que realmente te ayudará a reducir tu costo de adquisición de clientes.
Conclusión acerca del CAC
Básicamente cuando hablamos sobre CAC o costo de adquisición de cliente, nos referimos a una métrica fundamental para establecer cuánto cuesta obtener un nuevo cliente a una empresa.
En pocas palabras, cuanto es el dinero que se necesita para poder conseguir el retorno de una inversión luego de haber invertido en ventas y marketing.
Pero si tienes dudas o quieres seguir ampliando esta información, te invitamos a comunicarte con nosotros.