Es un hecho que nos encontramos en la era digital. Ahora más que nunca, nuestros negocios deben adaptarse y evolucionar para satisfacer las necesidades del consumidor moderno. En este escenario, una estrategia digital eficaz, con un sitio web bien optimizado, puede hacer aumentar tus ventas online.
Las ventas online son una forma de comercio que consiste en la compra y venta de productos o servicios de forma digital, a través de sitios web, redes sociales o plataformas de comercio en línea. Esta modalidad de negocio ofrece muchas ventajas tanto para los vendedores como para los compradores, ya que permite acceder a un mercado más amplio, reducir costos, ofrecer comodidad y personalización, y medir los resultados con mayor facilidad.
Sin embargo, vender por internet no es tan fácil como parece. Requiere de una buena planificación, estrategia y optimización para lograr el éxito. No basta con crear una tienda online y esperar a que lleguen los clientes. Hay que tener en cuenta muchos factores que influyen en el posicionamiento, la conversión y la fidelización de los usuarios.
Cómo crear una tienda online desde cero
Si quieres empezar a aumentar tus ventas online, lo primero que necesitas es crear una tienda online. Para ello, tienes varias opciones:
- Usar una plataforma de e-commerce. Es la opción más fácil y rápida, ya que te permite crear tu tienda online sin necesidad de tener conocimientos técnicos ni diseñar tu web desde cero. Existen muchas plataformas de e-commerce que te ofrecen diferentes planes y precios según tus necesidades. Algunas de las más populares son Tiendanube, Shopify, WooCommerce o PrestaShop. Estas plataformas te brindan múltiples funcionalidades e integraciones con aplicaciones de pagos, envíos, marketing y gestión.
- Contratar a un desarrollador web. Es la opción más personalizada y profesional, pero también la más costosa y demorada. Si quieres tener un control total sobre el diseño y el funcionamiento de tu tienda online, puedes contratar a un desarrollador web que se encargue de crearla desde cero según tus especificaciones. Sin embargo, ten en cuenta que esto implica un mayor gasto inicial y un mayor mantenimiento posterior.
- Usar un CMS (sistema de gestión de contenidos). Es la opción intermedia entre las dos anteriores, ya que te permite crear tu tienda online con cierta flexibilidad y autonomía, pero también requiere ciertos conocimientos técnicos. Un CMS es un software que te permite gestionar el contenido de tu web sin tener que programar. Algunos de los CMS más usados son WordPress, Joomla o Drupal. Estos CMS te permiten instalar diferentes plugins o extensiones para añadir funcionalidades e integraciones a tu tienda online.
Sea cual sea la opción que elijas para crear tu tienda online, hay algunos aspectos básicos que debes tener en cuenta:
- Elige un nombre y un dominio para tu tienda online. El nombre es la identidad de tu marca y debe ser único, original y fácil de recordar. El dominio es la dirección web de tu tienda online y debe coincidir con el nombre o ser lo más parecido posible. Además, debe ser corto, simple y sin caracteres especiales. Por ejemplo, si tu nombre es “La Tienda del Sol”, tu dominio podría ser www.latiendadelgas.com.
- Elige un hosting o alojamiento web para tu tienda online. El hosting es el servicio que te permite almacenar los archivos y datos de tu web en un servidor conectado a internet. El hosting debe ser seguro, rápido y confiable, ya que influye en el rendimiento y la seguridad de tu tienda online. Existen diferentes tipos de hosting según el espacio, el ancho de banda y el soporte técnico que ofrecen. Algunos de los proveedores de hosting más conocidos son HostGator, GoDaddy o Bluehost.
- Elige un diseño y una estructura para tu tienda online. El diseño es la apariencia visual de tu web y debe ser atractivo, profesional y coherente con tu imagen de marca. La estructura es la organización de los elementos y secciones de tu web y debe ser clara, intuitiva y fácil de navegar. Para elegir el diseño y la estructura de tu tienda online, puedes inspirarte en otras tiendas online exitosas o usar plantillas o temas prediseñados que te ofrecen las plataformas de e-commerce o los CMS.
Cómo mejorar el diseño y la usabilidad de tu tienda online
Una vez que tienes creada tu tienda online, es importante que la optimices para mejorar y aumentar tus ventas online. Esto significa que tu web debe ser agradable a la vista, fácil de usar y adaptada a las necesidades y preferencias de tus usuarios. Algunos consejos para lograrlo son:
- Usa un diseño responsive o adaptable. Esto significa que tu web debe ajustarse al tamaño y la resolución de la pantalla del dispositivo desde el que se accede, ya sea un ordenador, una tablet o un móvil. De esta forma, mejorarás la experiencia de usuario y evitarás que se pierdan clientes potenciales por no poder ver o interactuar correctamente con tu web. La mayoría de las plataformas de e-commerce y los CMS te ofrecen diseños responsive o plugins para adaptar tu web a los diferentes dispositivos.
- Usa colores, fuentes e imágenes adecuados. Los colores, las fuentes y las imágenes son elementos que influyen en el aspecto visual y emocional de tu web. Debes usar colores que armonicen entre sí, que transmitan los valores de tu marca y que contrasten lo suficiente para facilitar la lectura. Debes usar fuentes que sean legibles, profesionales y acordes al tono de tu web. Debes usar imágenes que sean de calidad, relevantes y originales, que ilustren tus productos o servicios y que capten la atención de tus usuarios.
- Usa un menú y una navegación sencillos. El menú es el elemento que permite a los usuarios acceder a las diferentes secciones o categorías de tu web. El menú debe ser visible, accesible y ordenado, con pocas opciones y subopciones claras y descriptivas. La navegación es el proceso que siguen los usuarios para moverse por tu web. La navegación debe ser fluida, lógica y coherente, con enlaces funcionales, botones llamativos y breadcrumbs o migas de pan que indiquen en qué parte de la web se encuentran los usuarios.
- Usa un buscador interno y filtros avanzados. El buscador interno es el elemento que permite a los usuarios introducir una palabra o frase para encontrar lo que buscan en tu web. El buscador interno debe ser visible, rápido y preciso, con sugerencias automáticas, corrección ortográfica y resultados relevantes. Los filtros avanzados son los elementos que permiten a los usuarios refinar su búsqueda según diferentes criterios, como el precio, el color, el tamaño o la marca. Los filtros avanzados deben ser variados, personalizados y fáciles de usar.
Cómo generar tráfico a tu tienda online
Crear y optimizar tu tienda online no es suficiente para aumenta tus ventas online. También necesitas generar tráfico, es decir, atraer visitantes a tu web. Para ello, puedes usar diferentes estrategias de marketing digital, como:
- SEO (Search Engine Optimization). Es el conjunto de técnicas que te permiten mejorar el posicionamiento orgánico o natural de tu web en los motores de búsqueda como Google o Bing. El SEO implica optimizar diferentes aspectos de tu web, como las palabras clave, los títulos, las descripciones, las etiquetas, los enlaces o la velocidad de carga. El SEO te ayuda a aumentar la visibilidad, la autoridad y la relevancia de tu web ante los usuarios y los buscadores.
- SEM (Search Engine Marketing). Es el conjunto de técnicas que te permiten mejorar el posicionamiento pagado o publicitario de tu web en los motores de búsqueda como Google o Bing. El SEM implica crear anuncios relevantes para tus productos o servicios, segmentarlos según el público objetivo al que quieres llegar y pujar por las palabras clave más adecuadas para aparecer en los primeros resultados de búsqueda
Cómo convertir a los visitantes en clientes
Generar tráfico a tu tienda online es importante, pero no es suficiente para aumentar tus ventas online. También necesitas convertir a los visitantes en clientes, es decir, lograr que realicen una compra o una acción deseada en tu web. Para ello, puedes usar diferentes técnicas de marketing digital, como:
- Usa un formulario de captación y una landing page. Un formulario de captación es el elemento que te permite obtener el email o los datos de contacto de los visitantes a cambio de un incentivo, como un descuento, un ebook o una prueba gratuita. Una landing page es una página web diseñada específicamente para convertir a los visitantes en clientes, con un mensaje claro, una oferta irresistible y un llamado a la acción. Usando un formulario de captación y una landing page puedes crear una base de datos de clientes potenciales y establecer una relación con ellos a través del email marketing.
- Usa el email marketing y el marketing automation. El email marketing es el conjunto de técnicas que te permiten comunicarte con tus clientes potenciales y actuales a través del correo electrónico. El marketing automation es el conjunto de técnicas que te permiten automatizar y personalizar tus campañas de email marketing según el comportamiento y las preferencias de tus usuarios. Usando el email marketing y el marketing automation puedes crear un proceso de maduración o nurturing que te ayude a educar, informar y persuadir a tus clientes potenciales hasta que estén listos para comprar.
- Usa el remarketing y el retargeting. El remarketing es el conjunto de técnicas que te permiten volver a impactar a los usuarios que ya han visitado tu web o interactuado con tu marca a través de otros canales, como las redes sociales o el email. El retargeting es el conjunto de técnicas que te permiten mostrar anuncios personalizados a los usuarios que han abandonado tu web sin realizar una compra o una acción deseada. Usando el remarketing y el retargeting puedes recuperar la atención de los usuarios que se han ido de tu web y motivarlos a volver y comprar.
- Usa las pruebas sociales y las garantías. Las pruebas sociales son el conjunto de elementos que te permiten mostrar la opinión o la experiencia de otros usuarios o expertos sobre tu producto o servicio. Las garantías son el conjunto de elementos que te permiten ofrecer seguridad y confianza a los usuarios sobre tu producto o servicio. Usando las pruebas sociales y las garantías puedes influir en la decisión de compra de los usuarios y reducir su resistencia o sus objeciones.
Cómo fidelizar a los clientes
Convertir a los visitantes en clientes no es el final del proceso de venta por internet. También necesitas fidelizar a los clientes, es decir, lograr que repitan sus compras y se conviertan en embajadores de tu marca. Para ello, puedes usar diferentes estrategias de marketing digital, como:
- Ofrece un servicio al cliente excelente. El servicio al cliente es el conjunto de acciones que realizas para atender las dudas, las consultas o las reclamaciones de tus clientes antes, durante y después de la compra. Ofrecer un servicio al cliente excelente implica ser rápido, amable, profesional y eficaz en la resolución de problemas. Usando un servicio al cliente excelente puedes mejorar la satisfacción, la confianza y la lealtad de tus clientes.
- Crea un programa de fidelización. Un programa de fidelización es el conjunto de beneficios que ofreces a tus clientes por su lealtad o por sus acciones recurrentes en tu web. Estos beneficios pueden ser puntos canjeables por descuentos, regalos, envíos gratis o acceso exclusivo a contenidos o eventos. Creando un programa de fidelización puedes aumentar tus ventas online y el valor medio del pedido y generar un sentido de pertenencia a tu marca.
- Crea una comunidad online. Una comunidad online es el conjunto de usuarios que comparten un interés común por tu marca, tu producto o tu sector y que interactúan entre sí a través de diferentes canales, como las redes sociales, los foros o los blogs. Creando una comunidad online puedes generar engagement, feedback y contenido generado por los usuarios, así como fomentar el boca a boca y la recomendación de tu marca.
Conclusión
Vender por internet es una oportunidad de negocio que ofrece muchas ventajas, pero también implica muchos retos. Para tener éxito, debes crear y optimizar tu tienda online, generar tráfico, convertir a los visitantes en clientes y fidelizar a los clientes. Para ello, puedes usar diferentes herramientas y técnicas de marketing digital que te ayuden a mejorar tu visibilidad, tu relevancia y tu autoridad en el mercado online.
Esperamos que este artículo te haya sido útil para aprender cómo aumentar tus ingresos con ventas online a través de un sitio web bien optimizado. Si quieres profundizar más en este tema, te invitamos a descargar nuestra guía gratuita para crear el e-commerce de tu empresa. En ella encontrarás todo lo que necesitas para lanzar tu negocio online y aumentar tus ventas con nuestras funciones de marketing integradas.