Todavía tengo muy buenos recuerdos de la emoción del lanzamiento oficial de nuestra primera tienda online, es la misma razón la que me lleva advertirte lo importante que es tomarse el tiempo para idear un buen plan de lanzamiento.
Esto te ayudará si quieres estar listo para atender a los clientes desde el día 1 (con pocos o ningún problema).
No todo será perfecto, la clave es seguir avanzando.
“No esperes el escenario perfecto para el lanzamiento. Vas a tener que dividirte constantemente, hacer pruebas y cambios, nunca encontrarás el momento perfecto… No dejes que las excusas o el miedo se interpongan en tu camino, nunca vas a saber si tienes un negocio online viable a menos que lo lances”.
En este artículo te voy hablar de las 5 claves de lanzamiento fundamentales para dar un paso firme y eficaz hacia el comercio electrónico. Es importante que sepas que para ello necesitarás 2 tipos de pensamientos puntuales:
- Hoy el mundo cambió y ya está ocurriendo un nuevo comportamiento de los usuarios,
- Es fundamental la automatización de procesos.
Ser diferente a veces es ser único en el rubro
En la fabricación y comercialización mayorista la personalización en el comercio es todavía al día de hoy poco utilizada.
Esto implica que las oportunidades de venta cruzada, de aumento de precio y la generación automática de pedidos recurrentes ¡continúan sin explotarse! Debes considerar este aspecto que es uno de los más importantes.
Por otra parte, los clientes B2B son cada vez más exigentes, como todo consumidor. Quieren ser capaces de establecer sus propios procesos de la manera más eficiente posible y su tienda ecommerce ciertamente juega un papel fundamental en esto.
Es precisamente en esta área donde puedes ofrecer un valor añadido como proveedor, algo importante en un entorno cada vez más competitivo.
Por todo ello, estás atravesando una gran oportunidad para llevar tu tienda virtual orientada a las transacciones a un nivel más alto.
Un portal digital de clientes. Se centra en las necesidades específicas de cada cliente, en un entorno que se conecta de forma óptima a los procesos internos de cada organización o consumidor.
Sumado a esto con un entorno de autoservicio, puede decirse que estás disponible para el cliente a cualquier hora del día.
Tomemos por ejemplo un cliente que utiliza una gama de máquinas industriales para elaborar sus productos: dichas máquinas no deben detenerse bruscamente porque entonces no puede cumplir con los tiempos de entrega, reduce su facturación y puede incluso perder clientes leales. ¡Esto no debe ocurrir jamás!
Como este, podemos desarrollar un portal digital potente para clientes, correctamente diseñado ayuda a optimizar la disponibilidad y conjuntamente, la productividad de estas máquinas.
En este tipo de portales, las máquinas, sus operarios, los técnicos de servicio, los compradores, los vendedores, las piezas de las máquinas y los procesos empresariales alimentan automáticamente el contenido de este portal de clientes mediante soluciones inteligentes, por lo que siempre es óptimo y está actualizado.
Como este ejemplo, ¡nosotros podemos ayudarte para lograr estos objetivos!
Este es un pequeño paso para por ejemplo planificar automáticamente las acciones de servicio o sustitución necesaria y pedir las piezas de recambio requeridas. Esto nos asegurará la máxima disponibilidad de las máquinas.
Por lo tanto en un portal de clientes, este encontrará información, productos y servicios completamente adaptados a su empresa y a los procesos que esta tiene.
La creación de un portal de clientes es por lo tanto, una operación continua. Por ello es recomendable empezar por lo más pequeño, como en un país y en un segmento puntual de clientes, ¡o tal vez incluso con uno solo!
También puedes comenzar con los casos de uso más sencillo y luego ir añadiendo funcionalidades.
A continuación te presentamos 5 claves si quieres dar el próximo paso en el éxito del comercio electrónico. ¡Presta atención!
#1 Datos y mapeo del producto
El primer paso que debes hacer es trazar un mapa de los datos de su producto. ¿Qué productos son adecuados para la distribución de manera automatizada a través del portal del cliente?
Los artículos de consumo, como los productos que se necesitan frecuentemente y que se fabrican durante el mismo uso suelen prestarse bien a ello.
Las piezas para repuestos, que deben ser entregadas en intervalos un poco más largos que los consumibles, también pueden ser fácilmente administradas y ordenadas a través de un portal de clientes.
Una vez que los consumibles y las piezas de repuesto se entregan a través de un portal de clientes, se pueden agregar servicios complementarios que se sugieren en el mismo entorno.
Esto incluye:
- Garantías,
- Seguros,
- Consultas,
- Mantenimiento de maquinaria,
- Servicios de reparación y más.
Con una mezcla de productos y servicios adaptados al viaje del cliente, ¡definitivamente te distingues de su competencia!
#2 Desarrollo de casos de uso
Antes de empezar con un portal de clientes, es recomendado elaborar los 5 casos de uso más urgentes, de los clientes más importantes con la mayor precisión posible.
Esto puede hacerse mediante encuestas online, pero también mediante conversaciones.
Esto le da una visión general exacta de la base instalada, su estado actual, los intervalos de mantenimiento, las reparaciones realizadas en el pasado, las piezas de repuesto conectadas a los plazos de entrega y más. Toda esta información es clave para la creación de tu portal.
#3 Aplicación de los casos de uso
En los dos casos de uso más importantes se determina entonces qué productos son aptos para su distribución mediante un portal de clientes.
Sobre la base de esta información también aprenderás qué funciones se requieren en el mismo portal y qué servicios deben ofrecerse.
Por ejemplo, si es necesario poder encargar rápidamente los artículos de consumo, se puede desarrollar una caja de una página que ya prepare los productos necesarios para este cliente.
Gracias a la información que brinda el portal, el cliente también puede ver en tiempo real cuándo sus máquinas están listas para el mantenimiento (que será preventivo) y ajustar los horarios internos, gestionar mejor los presupuestos y pedir una pieza de repuesto o un servicio a tiempo.
¡Esto le ahorrará al cliente una gran cantidad de dinero y tiempo!
#4 Optimizar después del feedback
Una vez que el portal del cliente se estableció correctamente, sigue la etapa de evaluación. En esta fase se investiga cómo se usan las funciones implementadas y si realmente están funcionando como deben.
Junto con el cliente puedes discutir cualquier ajuste o ampliación y hacer sugerencias sobre cómo utilizar el portal de manera todavía mejor y más eficiente.
#5 Escalabilidad de tu tienda online
Una vez que los dos casos de uso más importantes están estables en el portal del cliente, los dos siguientes pueden ser recogidos.
Con toda la experiencia que se obtiene se pueden añadir clientes, productos y servicios cada vez más fácil y extenderlos a otros países y segmentos de clientes. A esto llamamos escalabilidad.
Debes asegurarte de mantener a tus clientes bien informados de las innovaciones.
Es necesario mucho esfuerzo y tiempo para desarrollar un buen portal de clientes. No existe una solución única y simple porque lo que se necesita exactamente es distinto según cada sector y cada empresa.
Una plataforma de comercio flexible, que se pueda integrar fácilmente en su entorno informático es esencial.
Son principalmente los deseos de tus clientes los que dan forma al diseño de su portal de clientes.
Porque solo si te centras realmente en las necesidades de los clientes, puedes seguir distinguiéndote de tus competidores y forjar una sólida relación comercial que continuará durante muchas décadas.